Ekteparet Gjertrud og Olav Nummedal fra Vik i Sogn og Fjordane var i Bergen denne uken for å besøke datteren og fordi Gjertrud skulle til kontroll ved Haukeland sykehus.

Da de skulle hjem torsdag, ringte datteren Helga Nummedal Englaugstad til rutetelefonen 177 for å få vite når det gikk buss fra Bergen som korresponderte med buss videre til Vik.

– Jeg fikk beskjed om at det gikk buss fra Bystasjonen til Voss klokken 1330 og klokken 1530. Bussen klokken 1330 korresponderte med bussen videre fra Voss til Vik, forklarer Englaugstad.

INGEN BUSS x TO

De bestemte seg for å reise til Bystasjonen med bussen som skulle gå klokken 1230 fra Oasen. Olav, Gjertrud og datteren sto og ventet på busstoppet i Dag Hammarskjoldsvei til klokken 1255, men ingen buss dukket opp.

– Foreldrene mine begynte å bli litt urolige for at de ikke skulle rekke bussen klokken 1330, så da bestilte jeg taxi. Men da den også drøyde litt, løp jeg heller for å hente bilen, til tross for at jeg ikke liker å kjøre i sentrum, sier Englaugstad.

Da de kom til perrongen hvor bussen til Voss skulle gå fra, fikk de vite av en bussjåfør der at det ikke gikk noen buss klokken 1330 lenger.

– Den hadde visst sluttet å gå etter august. Nå gikk det ikke noen buss før klokken 1530. Og den korresponderte ikke med buss videre til Vik, så da måtte de skaffet drosje og tatt den videre. Det er ikke så greit å styre med for eldre folk som er dårlige til bens og litt engstelige for å reise når det er mørkt, påpeker Englaugstad.

Derfor ringte hun kundetelefonen til Skyss for å forklare feilen og ba om at foreldrene fikk taxi til Voss slik at de kunne rekke bussen videre til Vik.

– Men de sa at det gikk ikke. I stedet kunne foreldrene mine ta bussen klokken 1530 til Vinje og så få dekket taxi videre derfra, forteller den oppgitte datteren.

– Jeg føler vi ikke kan stole på at bussen kommer, slik at vi kan planlegge på nå noe. I tillegg klarer Skyss å gi feil informasjon, legger hun til.

– TRASIG DAG

Da foreldrene hadde ventet i godt over en time på Bystasjonen, bestemte Englaugstad seg for å heller sende dem i taxi til Hurtigbåtterminalen, slik at de kunne ta båten klokken 1630 direkte til Vik.

– Det til tross for at de kvier seg for å ta båten og at mor blir dårlig av det, sier Englaugstad.

BA traff Olav og Gjertrud Nummedal på terminalen i 1530-tiden.

– Dette har vært grusomt trasig. Nå har vi ventet og ventet siden klokken 1230 i dag. Gjertrud har vært på sykehus og jeg er dårlig til bens, så det er ikke noe kjekt, sier Olav oppgitt.

– To ganger i dag har vi opplevd busser som ikke kom. Det er visst ikke mulig å stole på bussene og Skyss, sier Gjertrud.

– Jeg blir dårlig av å ta båten, og særlig i dag som det er meldt mye vind og det er sent og mørkt, kviser vi oss for det, legger hun til.

De synes det er merkelig at Skyss ikke vil dekke taxi til Voss, men kun fra Vinje til Vik.

– Det er jo ikke store forskjellen i kjøretid, og vi synes jo Skyss burde dekke taxituren for oss når de har gjort en feil, påpeker Olav.

Den 21. desember må de tilbake til Bergen for nytt besøk på sykehuset.

– Tar dere buss igjen, da?

– Det frister ikke mye, nei. Det blir kanskje båten i stedet, sier Olav.

LEGGER SEG FLAT

Kommunikasjonsrådgiver i Skyss, Camilla Lundberg Berntzen, beklager på det sterkeste opplevelsen til ekteparet Nummedal.

– Jeg ser at vi har gjort en feil her, og det er vi utrolig lei oss for. Særlig kundebehandleren som gav feil informasjon er lei seg, sier hun til BA.

– Vi får opp til 700 samtaler på rutetelefonen 177 hver dag, og slike feil skal ikke skje. Men i dag skjedde det, dessverre.

Berntzen sier Skyss vil kompensere reiseutgiftene til ekteparet.

– De kan bare ta kontakt med oss, så dekker vi det de har hatt av utgifter til hjemturen, lover hun.

– Vi takker Skyss for beklagelse og tilbud om kompensasjon, men håper først og fremst Skyss klarer å ordne opp i forsinkelser og rot, sier Englaugstad.